為厚植國際航運中心高品質(zhì)服務(wù)根基，鍛造專業(yè)化、標(biāo)準化服務(wù)人才隊伍，近日，物業(yè)集團攜手港航人才培訓(xùn)中心，精心策劃并組織開展國際航運中心服務(wù)人員專項崗前培訓(xùn)。物業(yè)集團工程運維、安全保障、客戶服務(wù)、后勤保潔等全崗位人員全員參與，以系統(tǒng)化培育推動各崗位服務(wù)能力全方位躍升，為航運中心高效運營筑牢人才與服務(wù)雙防線。

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本次培訓(xùn)打造 “理論筑基 + 場景賦能 + 實操淬煉 + 復(fù)盤考核” 的立體化培育體系，特邀消防大隊、幼兒師范院校、技師學(xué)院、宸碩安保等單位的行業(yè)專家與資深骨干組建專屬講師團。課程矩陣涵蓋企業(yè)文化深度解讀、規(guī)章制度精準宣貫、消防安全演練、高端禮儀服務(wù)規(guī)范、全鏈條安全管理、智能設(shè)備運維實操等核心模塊，并結(jié)合各崗位工作特性定制差異化教學(xué)考核方案，精準匹配各崗位工作需求，讓培訓(xùn)更具針對性、實效性。

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培訓(xùn)期間，各崗位實踐課程亮點紛呈，實操教學(xué)精準對接崗位需求。工程運維崗位圍繞智能運維設(shè)備、工程保障器械開展專項實操，講師細致講解設(shè)備巡檢、故障排查、日常保養(yǎng)技巧，結(jié)合航運中心現(xiàn)場設(shè)備布局，開展一對一實操指導(dǎo)，重點提升高頻設(shè)備操作與應(yīng)急處置能力，為航運中心設(shè)施穩(wěn)定運行筑牢工程保障防線。

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消防安全是航運中心運營的重中之重。消防大隊教官以 “理論 + 實操” 雙軌教學(xué)為抓手，系統(tǒng)講解火災(zāi)預(yù)防、初期處置、應(yīng)急疏散等知識，并組織滅火器操作、水帶鋪設(shè)、濃煙疏散等實訓(xùn)。教學(xué)過程中，教官采用手把手教學(xué)、點對點糾偏的方式，助力全體學(xué)員熟練掌握消防器材使用技能與應(yīng)急處置方法，將 “安全至上、預(yù)防為主” 落到實處，筑牢安全生產(chǎn)第一道堅實防線。

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同步推進的安保專項培訓(xùn)中，宸碩安保資深骨干結(jié)合國際航運中心安全管理需求，圍繞巡邏動線優(yōu)化、隱患閉環(huán)排查、突發(fā)場景處置等內(nèi)容開展授課。實操通過模擬人員闖入、車輛占道、突發(fā)沖突等真實場景，拆解規(guī)范問詢、應(yīng)急裝備使用等要點，學(xué)員以角色扮演、分組推演沉浸式參訓(xùn)，有效提升應(yīng)急反應(yīng)與協(xié)同處置能力，強化崗位聯(lián)動、守護中心安全穩(wěn)定的責(zé)任意識。

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此外，客服崗位開展高端禮儀場景模擬培訓(xùn)，聚焦儀容儀表、溝通話術(shù)與接待流程，提升精細化服務(wù)能力；保潔崗位進行精細化作業(yè)實操培訓(xùn)，圍繞標(biāo)準流程、特殊區(qū)域清潔及工具規(guī)范使用，夯實后勤服務(wù)基礎(chǔ)。參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，此次培訓(xùn)課程貼合崗位實際、內(nèi)容干貨十足，有效提升專業(yè)技能，強化責(zé)任與服務(wù)意識，為今后高效開展工作奠定堅實基礎(chǔ)。

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此次培訓(xùn)的開展，有效實現(xiàn)了各崗位服務(wù)人員的專業(yè)能力提升，助力國際航運中心構(gòu)建起專業(yè)化、標(biāo)準化、高品質(zhì)的服務(wù)人才梯隊，為持續(xù)提升核心競爭力、打造高端服務(wù)品牌注入強勁動力。參訓(xùn)人員也將以此次培訓(xùn)為契機，以精益求精的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)高效的履職能力，為集團高質(zhì)量發(fā)展賦能添彩，共繪國際航運中心創(chuàng)新發(fā)展新藍圖。